پرسش‌های متداول:
1) نحوه ثبت نام در سایت چگونه است؟
برای ثبت سفارش کتاب در سایت پنج و هفت ابتدا وارد سایت شوید.
سپس از طریق منوی اصلی سایت و یا نوار جستجو در بالای سایت، عبارت موردنظر خود را جستجو کنید.
سپس بر روی محصول موردنظر کلیک کنید تا به صفحه اصلی خود کتاب منتقل شوید. در صفحه بازشده کتاب موردنظر را انتخاب و سپس بر روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک نمایید.
در صورتی که تمام کتاب‌های خود را انتخاب کنید و مشکلی از جهت موجودی نباشد با پیام «کالای موردنظر با موفقیت به سبدخرید اضافه شد» مواجه می‌شوید.
در بخش سبد خرید محصولاتی را که شما به این بخش خود اضافه کردید را میتوانید به همراه قیمت و جزئیات مشاهده بفرمایید.
در صورتی که از قبل در سایت ثبت نام کرده و وارد حساب کاربری خود شده باشید به صفحه پرداخت و اضافه کردن اطلاعات منتقل می‌شوید.
در غیر اینصورت ابتدا باید در سایت عضو شوید و برای تکمیل فرایند مراحل ذکر گردیده در بالا را طی نمایید.
2)آیا امکان ویرایش مشخصات بعد از ثبت نام وجود دارد؟
بعد از ثبت نام اگر قصد ویرایش مشخصات خود را داشتید میتوانید با مراجعه به پنل کاربری خود از بخش «ویرایش اطلاعات شخصی» اقدام نمایید.
3) رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام؛ آیا امکان بازیابی وجود دارد؟
در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید میتوانید با مراجعه به صفحه ورود به سایت، عبارت «رمز عبور خود را فراموش نموده‌اید» را انتخاب نمایید.
بعد از این اقدام، صفحه جدیدی برای شما باز میشود که در آن میبایست در بخش مربوطه شماره همراه خود را وارد نمایید.
پس از وارد کردن کد امنیتی بر روی «ارسال» کلیک نمایید.
بعد از مدتی، پیامکی حاوی کد یکبار مصرف برای شما ارسال میشود.
این کد را باید در بخش مربوطه وارد نمایید و بر روی گزینه ارسال کلیک نمایید.
سپس صفحه جدیدی برای شما باز میشود که در آن میبایست رمز جدیدی برای خود انتخاب نمایید.
4) آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خودم دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به این بخش باید وارد پنل کاربری خود شوید و از بخش «حساب کاربری شما» گزینه «همه سفارش‌ها» را انتخاب نمایید.
در این بخش میتوانید اطلاعات خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.
5) چگونه به سایت شما اعتماد کنم؟
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی(ای‌نماد) به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‌بخشد.
نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود.
کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت پنج و هفت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
بنابراین با خیال راحت سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات پنج و هفت استفاده کنید.
6) آیا برای خرید از این سایت حتما باید در سایت عضو شوم؟
بله ؛ ابتدا لازم است از طریق پنل کاربری عضویت و ثبت نام خود را در سایت پنج و هفت انجام بدهید.
برای ثبت نام وارد سایت پنج و هفت شوید و از طریق پنل کاربری در بالای صفحه اطلاعات شخصی خود نظیر جنسیت، نام و نام خانوادگی، و شماره موبایل خود را وارد نمایید.
سپس یک کلمه عبور برای خود انتخاب نمایید.
پس از تکمیل فرایند شرایط و قوانین سایت را مطالعه بفرمایید و در صورت موافقت بر روی عبارت «شرایط و قوانین سایت را مطالعه و پذیرفته‌ام» کلیک نمایید و سپس کلیک عضویت را انتخاب نمایید.
پس از واردشدن میتوانید فرایند خرید را شروع کنید و قبل از پرداخت اطلاعات آدرس پستی خود را تکمیل نمایید.
7) آیا در تمام ساعات می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در تمامی ساعات و به صورت شبانه‌روزی در طول هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
اما توجه داشته باشید پردازش سفارش شما در ساعات اداری انجام خواهد گرفت.
8) چگونه از وضعیت سفارشم مطلع شوم؟
بعد از پردازش سفارش، مرسوله شما حداکثر بعد از یک روز کاری به پست تحویل داده میشود.
بلافاصله بعد از تحویل به پست شماره رهگیری مرسوله برای شماره درج شده در سایت از جانب شما ارسال میشود.
همچنین شما میتوانید با مراجعه به پنل کاربری خود و از بخش «همه سفارش‌ها» وضعیت مرسوله خود را مشاهده نمایید.
9) آیا بعد از پرداخت هزینه امکان لغو سفارش و یا اصلاح سفارش امکان‌پذیر می‌باشد؟
خیر، متاسفانه امکان همچین موردی وجود ندارد؛ لذا خواهشمند هستیم قبل از نهایی کردن و پرداخت در فرایند سفارش خود دقت لازم را داشته باشید.
در صورت مشکل میتوانید با شماره تماس 09963290164 و یا 02191079323 تماس حاصل فرمایید.
10) آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی امکان‌پذیر می‌باشد؟
بله ؛ شما میتوانید برای ثبت سفارش به صورت تلفنی با شماره تماس 02191079323 تماس حاصل فرمایید.
11) آیا ممکن است کالایی که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟
کالایی‌هایی که دارای قیمت هستند و با وضعیت «موجود» مشخص شده‌اند قابل سفارش هستند؛ و نیازی به استعلام موجودی نمی‌باشد.
اگر کالایی موجود نباشد با وضعیت «عدم موجودی» مشخص می‌شوند.
12) آیا در تعداد خرید یک کتاب از سایت محدودیتی وجود دارد؟
خیر ؛ هیچ محدودیتی در این مورد وجود ندارد.
13) مبلغ سفارش را چگونه می‌توان پرداخت کرد؟
تنها روش پرداخت در داخل سایت از طریق درگاه اینترنتی می‌باشد که با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شتاب این امر قابل انجام است.
14) آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر ؛ فقط از طریق درگاه اینترنتی این امر امکان‌پذیر می‌باشد.
15) هزینه ارسال سفارش چقدر است و چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال سفارش با توجه به تعداد، محل تحویل، شرایط سفارش، متفاوت است و قبل از پرداخت هزینه در سبدخرید به اطلاع مشتریان می‌رسد.
همچنین در سفارش‌هایی که جمع مبلغ خرید بالای 150هزارتومان باشد هزینه ارسال رایگان است و بر عهده مجموعه پنج و هفت می‌باشد.
16) سفارشم بعد از چند روز به دستم می‌رسد؟
سفارش شما بعد از پرداخت هزینه پردازش میشود و حداکثر تا یک روز کاری به پست تحویل داده میشود.
تمامی سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال میشود به همین دلیل با توجه به مسافت و محل تحویل مرسوله زمان تحویل سفارش متفاوت است.
اما معمولا در پست پیشتاز مرسوله بین دو الی چهار روز کاری تحویل داده میشود.
17) آیا می‌توان کتابی که سفارش داده‌ام را خودم به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
بله ؛ شما میتوانید سفارش خود را به صورت حضوری از آدرس تهران، خیابان انقلاب، خیابان 12 فروردین ، بن بست حقیقت، پلاک 6 ، واحد1 تحویل بگیرید.
توجه داشته باشید همراه داشتن کدسفارش الزامی می‌باشد.
همچنین توجه داشته باشید در صورتی که می‌خواهید کالای خود را به صورت حضوری دریافت نمایید ؛میباست قبل از پرداخت گزینه دریافت به صورت حضوری را انتخاب نمایید.
در این گزینه هزینه ارسال صفر میشود و مشتری در این بابت هزینه‌ای پرداخت نمی‌کند.
18) خدمات پس از فروش چگونه است؟
تمامی کتاب ها در سایت پنج و هفت دارای گارانتی سلامت فیزیکی می‌باشد.
چنانچه در صورتی که کتاب‌ها از نظر چاپی و یا سلامت فیزیکی دارای اشکال باشند و یا با سفارش ثبت گردیده مغایرت داشته باشد.
کاربر میبایست حداکثر تا یک روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در سایت موضوع را به اطلاع کارشناس پنج و هفت برساند.
از ارسال و مرجوعی کتاب بدون هماهنگی قبلی جدا خودداری فرمایید.
همچنین اگر مرجوع کردن کتابی که به دلایلی که در بالا ذکر گردیده را دارا باشد، این هزینه توسط مجموعه پنج و هفت عودت می‌گردد.
همچنین در صورت مرجوعی کالا به دلایل بالا و پس از تایید کارشناس‌های مجموعه هزینه پرداخت شده با اعلام شماره کارت کاربر، هزینه عودت داده میشود.
شماره تماس:
02191079323
09963290164